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Häufig gestellte Fragen (FAQ)


Willkommen im FAQ-Bereich! Hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Falls du mal keine Antwort auf deine Frage findest, kannst du uns von Montag bis Freitag telefonisch unter +49 (5421) 309 250 oder per Mail an service@fuchsgruppe.shop erreichen. Wir sind hier, um dir zu helfen!

Fragen zur Bestellung

  • Nein, dies ist leider nicht möglich.

  • Die Rechnung wird 1-2 Tage nach Versand des Paketes als PDF per E-Mail zugesendet. Es kann vorkommen, dass die Rechnung im Spam Ordner landet.

  • Derzeit bieten wir bei der Erstbestellung die Zahlungsmöglichkeiten PayPal, Kreditkarte oder Vorkasse an. Nach erfolgreich abgeschlossener Erstbestellung ist ebenfalls die Bestellung auf Rechnung möglich.

  • Um Betrugsversuche aus der Vergangenheit einzugrenzen, sind Erstbestellungen im Shop leider nur per PayPal, Kreditkarte oder Vorkasse möglich. Nach abgeschlossener Erstbestellung steht dir bei deiner nächsten Bestellung automatisch die Möglichkeit zur Verfügung auf Rechnung zu bestellen.

  • Ja, du kannst in deinem Profil unter Bestellungen alle historischen Bestellungen nachvollziehen, sofern du ein Kundenkonto erstellt und direkt über den Shop bestellt hast.

  • Solange dein Paket noch nicht versendet worden ist, kannst du in den meisten Fällen deine Bestellung stornieren. Ruf hierfür am Besten direkt unseren Kundenservice unter +49 (5421) 309 250 an. Unser Team steht dir montags bis freitags von 09:00 - 15:00 Uhr gerne zur Verfügung. Du kannst uns auch gerne eine Mail an service@fuchsgruppe.shop schreiben. Teile uns in deiner Nachricht bitte deine Bestellnummer mit.

  • Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Sende uns hierfür einfach eine E-Mail an service@fuchsgruppe.shop und nenne uns deine vollständige Adresse, die Kundennummer und Debitorennummer. Diese findest du auf deiner Rechnung, die wir dir per Mail zugesendet haben. Wir senden dir im Anschluss das Versandetikett kostenlos per E-Mail zu.

Fragen zur Lieferung

  • In der Regel erhältst du dein Paket in 1 - 3 Tagen. Falls in deiner Bestellung die Marken Fuchs Professional oder Ubena enthalten sind, beläuft sich deine Lieferzeit in der Regel auf 3 - 5 Tage.

  • Du bekommst automatisch nach Versand eine Benachrichtigung per E-Mail. Es kann vorkommen, dass diese E-Mail im Spam Ordner landet. Du kannst den Status deiner Sendungsnummer aber auch jederzeit in deinem Kundenkonto unter "Bestellungen" einsehen.

  • Ja, wir liefern nach Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Polen, Tschechische Republik, Italien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Ungarn, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Portugal, Zypern und Malta. Bei größeren Bestellungen wende dich bitte per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice (service@fuchsgruppe.shop / +49 (5421) 309 250).

  • Versandkosten für Lieferungen nach Österreich betragen EUR 13,70, ab einem Warenkorbwert von EUR 65 erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Versandkosten für Lieferungen nach Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Polen, Tschechische Republik, Italien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Ungarn betragen EUR 13,70, ab einem Warenkorbwert von EUR 95 erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Versandkosten für Lieferungen nach Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Portugal, Zypern, Malta betragen EUR 14,20, ab einem Warenkorbwert von EUR 95 erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Bei größeren Bestellungen wende dich bitte per Email oder Telefon an unseren Kundenservice (service@fuchsgruppe.shop / +49 (5421) 309 250).

Fragen zum Kundenkonto

  • Falls du bereits ein Kundenkonto bei uns angelegt hast, kannst du dein Passwort ganz einfach wieder zurücksetzen. Navigiere zum Login-Bereich und klicke auf "Ich habe mein Passwort vergessen". Gib deine E-Mail-Adresse ein, die du bei der Erstellung des Kundenkontos genutzt hast und du bekommst anschließend eine E-Mail mit einem Link, um ein neues Passwort festzulegen.

  • Hier kannst du dir jederzeit ganz einfach ein neues Kundenkonto anlegen. Beachte bitte, dass deine E-Mail-Adresse nur für ein Kundenkonto genutzt werden kann. Falls du bereits ein Kundenkonto erstellt hast, aber dein Passwort nicht mehr weißt, kannst du dieses ganz einfach zurücksetzen.

  • Schreibe uns hierfür bitte eine E-Mail an service@fuchsgruppe.shop. Teile uns in deiner Nachricht bitte mit, mit welcher E-Mail-Adresse du dein Kundenkonto angelegt hast. Damit können wir dein Konto eindeutig identifizieren. Sobald wir dein Kundenkonto gelöscht haben, bestätigen wir dir dies per Mail. 

Fragen zum Produkt

  • Nein, es gibt keine Pflicht zur Angabe der Herkunft.

  • Bei dem gemahlenen Zimt handelt es sich aktuell um einen Cassia Zimt, bei dem besonderes Augenmerk auf den Cumaringehalt gelegt wird. Bei der jetzigen Cassia Zimt Rezeptur handelt es sich um ein bezüglich des Inhaltsstoffs Cumarin kontrolliertes Produkt. Wir stellen hier einen Cumarin-Gehalt von weniger als 2000 ppm ( 2000 mg/kg) sicher. Das Bundesinstitut für Risikobewertung (BfR) hat das gesundheitliche Risiko, das von Cumarin in Lebensmitteln ausgehen kann, bewertet. Als Richtwert können wir Ihnen mitteilen, dass pro Tag nicht mehr als 0,1 mg / kg Körpergewicht aufgenommen werden sollte. Das wären bei 70 kg Gewicht 7 mg Cumarin. Ein Teelöffel unseres gemahlenen Zimts wiegt ungefähr 2 g, darin sind maximal 4 mg Cumarin enthalten. Somit ist beim Verzehr von diesem Cassia Zimt in den üblicherweise zu erwartenden Verwendungsmengen (wie diese z.B. in gängigen Rezepten beschrieben sind) eine Überschreitung der vom BfR empfohlenen Aufnahmemengen nicht zu erwarten.

  • Teilweise sind beim Artikel Vermerke, ob glutenhaltige Zutaten enthalten sind. Spuren von Gluten können wir nie zu 100 % ausschließen.

  • Teilweise ist hinterlegt, ob der Artikel vegan ist. Um ganz sicher zu gehen, kannst du uns gerne eine Mail an service@fuchsgruppe.shop senden. 

  • Wenn du das Produkt nicht im Fuchs Gruppe Shop findest, haben wir es sehr wahrscheinlich aus dem Sortiment genommen. Folgende Produkte werden häufig nachgefragt, sind aber leider nicht mehr erhältlich: Fuchs 7-Kräuter Gewürz, Fuchs Gewürze Puszta-Feuer Würz-Zauber sowie Ostmann Brotzeit. Die Marke Schuhbecks ist nicht mehr über den Fuchs Gruppe Shop erhältlich. Du vermisst dein Lieblingsprodukt? Schreib uns gerne eine Mail mit dem Produktnamen und der Marke deines Lieblingsprodukts an service@fuchsgruppe.shop. Wir sammeln eure Anfragen und geben sie an das entsprechende Produkt Management weiter.

  • Auf unseren Produkten findest du immer ein Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD). Wir können aktuell nicht gewährleisten das aktuelle MHD auf unserer Website abzubilden. Im Allgemeinen haben Gewürze von Natur aus ein längeres MHD. Falls Produkte nahe dem MHD sind, kennzeichnen wir diese im Produkttitel und weisen im Produkttext das MHD aus. Du findest diese Produkte unter "Angebote" in unserer Kategorie "Kurz vor knapp".

  • Gewürze verklumpen hauptsächlich aufgrund von Feuchtigkeitsaufnahme. Einige Gewürze sind hygroskopisch, das heißt, sie ziehen Feuchtigkeit aus der Umgebungsluft an. Zucker, Salz und bestimmte Gewürzmischungen können daher besonders anfällig für Verklumpung sein. Außerdem sind manche Gewürze von Natur aus anfälliger für Verklumpung aufgrund ihrer Textur und Ölgehalt. Zum Beispiel neigen pulverisierte Gewürze wie Knoblauchpulver oder Zwiebelpulver stärker zur Verklumpung als grobkörnige Gewürze. Um eine Verklumpung zu verhindern, sollten Gewürze in luftdichten Behältern an einem kühlen, trockenen Ort aufbewahrt werden. Tipp: Gewürze nicht aus der offenen Packung in den Topf streuen. Der aufsteigende Dampf kann ebenfalls schnell zur Verklumpung führen.

  • Du solltest deine Gewürze lichtgeschützt aufbewahren, ansonsten kann es vorkommen, dass deine Gewürze ihre Farben oder ihr Aroma verlieren. Zusätzlich kann die Einwirkung von Licht, die Haltbarkeit von Gewürzen reduzieren.